Políticas de agendamiento

POLÍTICAS DE AGENDAMIENTO

Al utilizar el sitio web www.viaaqua.com y efectuar una compra, usted declara haber leído, entendido y aceptado los siguientes términos y condiciones. Para confirmar su reserva, deberá marcar el checkbox de aceptación antes de completar el proceso de compra.

  1. Generalidades
    Las presentes condiciones regulan la relación entre VIAAQUA Spa (en adelante, “la Empresa”) y el Usuario que contrata productos o servicios ofrecidos a través del sitio web. Estas condiciones aplican a todas las compras realizadas online, vía telefónica, por WhatsApp o en forma presencial.
  2. Reserva de servicios
    1. Formas de Reserva
      El Usuario podrá reservar servicios mediante:
      • Agendamiento online en https://viaaqua.com/spa
      • WhatsApp al 094 142 514
      • Atención presencial en los centros VIAAQUA: Punta Carretas, Pocitos, Buceo, Malvín, Costa Urbana o Punta del Este
    2. Información Requerida
      Al realizar una reserva, el Usuario deberá:
      • Elegir servicio, profesional, fecha y hora.
      • Completar sus datos personales.
      • Informar de forma obligatoria cualquier condición médica, dolencia, alergia o situación relevante previa al tratamiento.
        La omisión de esta información será responsabilidad exclusiva del Usuario.
      • Es requisito indispensable que el usuario proporcione una dirección de correo electrónico válida al momento de la reserva, a fin de recibir confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio. La omisión de este dato podrá afectar la gestión adecuada de la cita y será de exclusiva responsabilidad del usuario.
    3. Reprogramación
      • Las citas pueden reprogramarse con hasta 12 horas de anticipación desde https://viaaqua.com/mi-agenda/
      • Para cambiar de profesional, debe comunicarse por WhatsApp al 094 142 514
      • Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad.
      • Todos los servicios tienen una validez máxima de 70 días desde la fecha de compra.
      • Por más consultas sobre cómo realizar agendamientos, reprogramaciones y compras de servicios visita el siguiente enlace de Preguntas Frecuentes: https://viaaqua.com/preguntas-frecuentes/
    4. No-Show y Llegadas Tardías
      • Se solicita al Usuario presentarse 30 minutos antes del horario reservado.
      • Se tolerará un atraso máximo de 5 minutos desde la hora agendada, que será descontado de la sesión.
      • Un atraso mayor será considerado NO SHOW, dando por realizado el servicio sin derecho a reprogramación, reembolso ni crédito compensatorio.

        Excepciones por Fuerza Mayor
        La Empresa podrá contemplar reprogramaciones en los siguientes casos:
      • Presentación de certificado médico válido.
      • Otras situaciones de fuerza mayor documentadas (accidentes, emergencias familiares, etc.).
        La solicitud debe presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la ausencia, vía correo electrónico spa@viaaqua.com. VIAAQUA evaluará cada caso de forma individual y dará una respuesta dentro de los primeros 7 días hábiles. 
    5. Cambios por parte de la Empresa
      La Empresa se reserva el derecho de modificar el profesional asignado, el servicio reservado y/o recoordinar una nueva cita, notificando al Usuario por correo electrónico. 
  3. Formas de Pago
    Las compras podrán abonarse con tarjeta de crédito o débito a través de plataformas seguras habilitadas en el sitio. Todos los pagos son procesados de forma cifrada, mediante sistemas certificados que cumplen con los más altos estándares de seguridad en comercio electrónico.
    El procesamiento de pagos está a cargo de la empresa Bamboo Payments, quien actúa como proveedor autorizado de servicios de pago, asegurando la protección y confidencialidad de los datos financieros del Usuario. Los datos ingresados no son almacenados por VIAAQUA Spa, sino gestionados de forma segura por Bamboo Payments, conforme a lo dispuesto por la normativa vigente sobre protección de datos y medios de pago.
  1. Cancelaciones y Reembolsos
    • No se realizan devoluciones de dinero, salvo cancelación del servicio por parte de VIAAQUA.
    • Las compras son definitivas una vez confirmado y acreditado el pago.
  2. Salud y Seguridad
    Es obligación del Usuario declarar condiciones previas relevantes antes del servicio. VIAAQUA podrá suspender o modificar un tratamiento si lo considera riesgoso para el Usuario o el profesional.
  3. Propiedad Intelectual
    Todos los contenidos de este Sitio (textos, imágenes, logos, diseño) pertenecen a VIAAQUA Spa y no pueden ser utilizados sin autorización escrita.
  4. Jurisdicción
    Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia será dirimida por los tribunales de la ciudad de Montevideo.
  5. Protección de Datos Personales
    VIAAQUA Spa garantiza la confidencialidad de los datos del Usuario conforme a la Ley Nº 18.331. Los datos podrán ser utilizados con fines administrativos y comerciales propios.
    El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a spa@viaaqua.com
  6. Servicios de Varias Sesiones, Cuponeras y Experiencias
    Los servicios contratados bajo la modalidad de cuponeras, tratamientos u otras promociones (de ahora en adelante PAQUETES)  prepagas estarán sujetos a las siguientes condiciones generales y específicas:
    1. No Reembolsables e intransferibles
      Todos los servicios mencionados son considerados compras definitivas. No se admiten reembolsos ni devoluciones, totales ni parciales, una vez confirmada la compra, sin excepción.
      Las sesiones son de uso estrictamente personal e intransferible. No podrán cederse, transferirse ni compartirse con terceros bajo ninguna circunstancia.
    2. Validez y Plazo de Uso
      Cada producto (cuponera o tratamiento) posee un plazo de validez específico, informado al momento de la compra.
      Vencido dicho plazo, las sesiones o tratamientos no utilizados se considerarán consumidos, sin derecho a prórroga, compensación o reclamo.
    3. Experiencias Spa – Condiciones Específicas
      • Las experiencias tienen una duración total de 110 minutos, incluyendo un descanso intermedio de 10 minutos.
      • Cada experiencia incluye dos tratamientos consecutivos, los cuales deben realizarse el mismo día y en la misma visita, según lo establece el diseño del servicio.
      • No está permitido fraccionar, dividir o reagendar los tratamientos de forma separada.
      • La Empresa se reserva el derecho de modificar la terapeuta asignada, cuando lo requiera la operativa, sin afectar la calidad del servicio.
    4. Reprogramación de Sesiones
      Las sesiones individuales dentro de una cuponera o paquete podrán ser reprogramadas con hasta 12 horas de antelación, sujeto a disponibilidad.
      En caso de NO SHOW o cancelación fuera de plazo, se aplicarán las normas ya mencionadas en el punto 2 del presente documento.
  1. Conducta del Usuario y Derecho de Admisión
    VIAAQUA Spa se reserva el derecho de interrumpir o cancelar un servicio si el Usuario incurre en conducta inapropiada, irrespetuosa o que ponga en riesgo al personal.
    Asimismo, podrá ejercer el derecho de admisión y permanencia cuando lo considere pertinente.
  2. Consentimiento Informado
    El Usuario comprende y acepta que algunos tratamientos pueden implicar riesgos menores según su estado de salud o sensibilidad individual.
    Al contratar el servicio, el Usuario libera de responsabilidad a la Empresa por reacciones leves o efectos secundarios normales del tratamiento.
  3. Horarios de Funcionamiento
    El centro VIAAQUA Spa opera en los siguientes horarios, salvo feriados o cierres especiales comunicados previamente:
    • Lunes a Viernes: 8:00 a 21:00 hs
    • Sábados: 9:00 a 17:00 hs
  4. Normas de Uso y Bienestar
    • Es de carácter obligatorio presentar el documento de identidad 
    • Para acceder a los tratamientos, el Usuario deberá concurrir con ojotas propias o calzado adecuado para zonas húmedas
    • En caso de hacer uso de la zona de aguas, es de carácter obligatorio concurrir con gorra y artículos de higiene personal
    • La Empresa proporcionará una bata y un locker individual con bloqueo inteligente para que el Usuario pueda cambiarse y guardar sus pertenencias con seguridad durante su estadía.
    • VIAAQUA Spa no se responsabiliza por objetos de valor depositados en el locker o dejados fuera del mismo. 

La factura está a disposición en recepción de Punta Carretas. Si lo desea en formato digital se puede solicitar a la casilla de correo: puntacarretas@viaaqua.com